廣州藝博院（廣州美術館）觀眾在入口處無需預約即可進館。

暑假來了，很多人發(fā)現(xiàn)，博物館突然不用預約了。

日前，廣州市文化廣電旅游局發(fā)布《關于優(yōu)化提升廣州旅游服務水平踐行文明旅游的溫馨提示》，包括多家博物館、紀念館在內的眾多A級旅游景區(qū)不再統(tǒng)一要求執(zhí)行實名預約，其他文博場館和公共游覽場所參照執(zhí)行。隨即，廣州市內各家博物館、紀念館、美術館紛紛發(fā)布公告，宣布取消預約進館規(guī)定。仍需預約進館的，也多數進行了詳細申明。

文、圖/廣州日報全媒體記者卜松竹、李巧蓉 見習記者陸漪蔚 實習生蔡任棟、鄒詠琳

便捷入館增旅途快樂，外地游客直呼“愜意”

據多家廣州景區(qū)公告，“免預約入館”旨在簡化入館手續(xù)、提升觀眾參觀體驗，觀眾們對此體驗如何？近日，記者走訪了廣州市內多家實行“免預約入館”的文博場館。從記者現(xiàn)場調查的情況來看，多數觀眾屬于“點贊派”，表示“免預約”提高了入館效率，令出行體驗更加方便快捷，也讓自己有了接下來去更多文博場館參觀的計劃。

7月9日，雖然當天是工作日，但廣州藝術博物院（廣州美術館）里一大早已經有不少觀眾。

“今天一來就可以進館了，不用預約，連身份證都不用刷，背包過一下安檢就直接進來了?！睏钕壬_心地告訴記者。這是他第二次到該館參觀，“上次是一個月前來到現(xiàn)場才知道要預約，后來是在工作人員的幫助下才操作成功。”相較之下，這次入館的流程就簡單多了。

大廳里，記者還遇到了四位退休結伴出游的阿姨，她們來之前就通過新聞了解到文博場館“免預約”的情況。她們紛紛表示，雖然之前的預約操作不是很復雜，但不用預約當然更好了，想來就能來。而專程帶女兒從長沙趕來的段女士則認為，“原來要在網上預約，對于我們這個年紀來說還是有點麻煩的，現(xiàn)在這樣挺方便的。”順利的入館流程為她們的旅程增添了一份愉悅。

在廣州博物館，來自山東濟南的劉先生很高興，“之前有些景點需要掐著點提前三天、五天預約，而博物館免預約之后過來就能直接進，讓從外地來廣州游玩的我感覺很愜意?！?/p>

在中共三大會址紀念館，放暑假從東莞來旅游的張同學說，自己是在途經紀念館門口時被吸引進來參觀的，“免預約”的便捷性也促成了她和朋友的“臨時起意”。但同時她也關注到文博場館實行免預約后的人流控制問題，“有時候如果博物館里人太多的話會很擁擠，參觀體驗會差很多。”

取消了預約入館的南漢二陵博物館副館長林冠男對記者表示，取消預約制可以簡化入館手續(xù)，讓市民更方便地到館里來參觀。

目前并非所有的廣州地區(qū)博物館、紀念館都取消了預約。在剛剛公布的“中博熱搜榜”上入選全國熱門博物館百強的廣東省博物館、南越王博物院、廣東民間工藝博物館（陳家祠）以及長期在入館人數上排名省內前列的黃埔軍校舊址紀念館都暫時沒有取消預約制度。而百強榜上的廣州博物館、廣州海事博物館則無須再預約。

廣東民間工藝博物館館長黃海妍介紹，因為客流量太大，取消預約恐怕難以做到有效分流，影響觀眾參觀體驗，也難以控制承載量。

南越王博物院副院長王維一告訴記者，目前博物院的觀眾量在節(jié)假日期間常常突破限額，預約有助于保持景區(qū)內的秩序；此外，院內部分區(qū)域，比如王墓景區(qū)排隊參觀的空間和條件有限，預約可以減少排隊等候時間。

那么免預約會不會“擠爆”博物館呢？記者看到，實行“免預約入館”的文博場館在相關公告中均表明：當館內觀眾達到限流峰值時，可能采取分流措施。

從“一刀切”到細分，博物館探索更人性化服務

預約入館制度設計的初衷，是希望有效控制景區(qū)，特別是熱門景區(qū)的客流量，防止景區(qū)因為過度承載而遭受過大壓力，減少對文物保護等造成的風險，同時也給游客以更好的體驗。2019年8月，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，提出要推廣景區(qū)門票預約制度，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數規(guī)模。到2022年，我國5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度，“先預約，再游玩”似乎已經潛移默化地成為“行規(guī)”和部分公眾的“習慣”。

但也有不少人對景點預約制持不同看法。由于預約系統(tǒng)嚴重依賴網絡特別是移動端口，很多老年人感覺到這種方式并不友好。而詳細的個人信息錄入是否造成對個人隱私的侵犯，也存在著一些爭議。在一些景點，普遍存在的“先占位”心理導致不少預約成功的人并未到場，到場的人反而預約不上的矛盾現(xiàn)象，造成了資源的擠兌和浪費。一“約”難求成為許多人出行時頻頻吐槽的“堵點”。

今年暑期前，北京、上海、南京、蘇州等多地旅游景區(qū)相繼取消實名預約，引發(fā)廣泛關注。國家文物局辦公室7月1日發(fā)布通知，要求各地做好2024年暑期博物館開放服務工作，通知提到，“經評估無須通過預約機制實現(xiàn)分流、錯峰的場館應取消預約；如確需預約的，應結合實際優(yōu)化預約機制，加強精細化管理，盡可能簡化預約程序。”而早在去年9月，湖北省文旅廳就宣布除湖北省博物館及武漢市少數依托文物建筑、遺址設立的紀念館、博物館外，全省大部分博物館取消預約參觀機制。可見，博物館預約制正在由這幾年的“一刀切”向更加細分、科學、人性的方向轉變。

取消預約后，博物館如何更好地提供針對性、人性化服務，以不斷提升博物館服務水平？

中共三大會址紀念館給出了自己的方案。該館副館長李興國告訴記者，館方將在7月12日在官方微信公眾號上正式上線全新的“入館舒適度提示系統(tǒng)”。這個小功能采用動態(tài)監(jiān)測、實時更新的方式，將館內各區(qū)域以及附近的春園等場館的客流量予以評判，劃分為若干個參觀舒適度等級，以不同的顏色標注，對準備入館或者前往某個區(qū)域的觀眾給予提示，“大家如果看到某個區(qū)域的舒適度預警程度比較高，就說明人比較多，可以晚一點再過去?！?/p>

(編輯： 吳嘉祺)