【內(nèi)容摘要】當(dāng)前我國已開啟[1] 全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程，“為人民謀幸福、為民族謀復(fù)興”是我們黨領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。公共服務(wù)企業(yè)只有不斷提高職工的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，全心全意地為人民服務(wù)，才能讓服務(wù)對(duì)象信賴、放心和滿意。本文指出了目前公共服務(wù)企業(yè)職工在加強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)方面存在的問題，闡明在新時(shí)代提高公共服務(wù)企業(yè)職工為民服務(wù)意識(shí)的重要性，提出了增強(qiáng)公共服務(wù)企業(yè)職工為民服務(wù)意識(shí)的具體對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】公共服務(wù)企業(yè)；為民服務(wù)意識(shí)；以人民為中心

一、新時(shí)代提高公共服務(wù)企業(yè)職工為民服務(wù)意識(shí)的意義

（一）提高企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度，擦亮公共服務(wù)企業(yè)品牌

在新時(shí)代不斷發(fā)展的今天，大多數(shù)公共服務(wù)企業(yè)的發(fā)展已成為社會(huì)輿論的熱點(diǎn)話題，其職工的工作表現(xiàn)已受到社會(huì)的高度關(guān)注。履行公共服務(wù)企業(yè)的社會(huì)職能和責(zé)任使命，做到“服務(wù)社會(huì)、回饋市民”，能夠與市民建立和諧的社會(huì)關(guān)系、得到廣大市民的信任和支持，從而提高公共服務(wù)企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度，塑造和擦亮公共服務(wù)企業(yè)的品牌，提高公共服務(wù)企業(yè)品牌在社會(huì)的影響力。

（二）提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象

通過樹立以人民為中心的服務(wù)理念，引導(dǎo)和培育企業(yè)職工形成“顧客第一、服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，能夠喚起和強(qiáng)化公共服務(wù)企業(yè)職工對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和自豪感，增強(qiáng)公共服務(wù)企業(yè)職工奮發(fā)向上的信心和決心，以實(shí)際行動(dòng)自覺維護(hù)公共服務(wù)企業(yè)的社會(huì)形象，為共同塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌而一起努力，促使全體公共服務(wù)企業(yè)職工擰成一股繩、匯成一股勁，形成企業(yè)的引領(lǐng)力、向心力、凝聚力和發(fā)展力。從而塑造公共服務(wù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，使公共服務(wù)企業(yè)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力越來越大。

（三）深化企業(yè)的文化建設(shè)，謀求企業(yè)與社會(huì)共同發(fā)展

由于公共服務(wù)企業(yè)具有為社會(huì)提供公共服務(wù)的特性，其職工服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)自身的效益和發(fā)展，而且與黨和政府在人民群眾中的威望有著密切的聯(lián)系。提高公共服務(wù)企業(yè)職工全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)和能力，營造人人重視服務(wù)對(duì)象感受的文化氛圍，最終定能發(fā)展成為一種深厚的企業(yè)文化，使職工有意識(shí)地通過自身的努力改善和提高人民的生活水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)日益走向繁榮，與全社會(huì)共同發(fā)展。

二、目前公共服務(wù)企業(yè)職工在加強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)方面存在的問題

（一）社會(huì)責(zé)任觀念薄弱，缺乏服務(wù)宗旨意識(shí)

由于大多數(shù)公共服務(wù)企業(yè)都屬于國有企業(yè)，具有一定的壟斷性，有部分公共服務(wù)企業(yè)的職工認(rèn)為自己的工作很穩(wěn)定，對(duì)服務(wù)工作容易產(chǎn)生安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的態(tài)度。有一些公共服務(wù)企業(yè)職工對(duì)為人民服務(wù)的宗旨認(rèn)識(shí)還不夠深，沒有透徹理解為人民服務(wù)就是公共服務(wù)企業(yè)自身應(yīng)有的職責(zé)，沒有形成以人民為中心的服務(wù)觀念和服務(wù)導(dǎo)向，服務(wù)過程中就很容易出現(xiàn)形式主義和官僚主義。例如，部分公共服務(wù)企業(yè)職工在接受市民的投訴監(jiān)督方面，缺乏全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，未能將所有投訴都妥善處理，還時(shí)常出現(xiàn)各種投訴沒有被及時(shí)處理或被搪塞推諉的情況。因此很難與市民建立互相信任的良好社會(huì)關(guān)系，公共服務(wù)企業(yè)的品牌難以在社會(huì)形成影響力。

（二）初心使命信仰淡薄，缺乏黨史學(xué)習(xí)意識(shí)

部分公共服務(wù)企業(yè)的黨員干部職工對(duì)黨史學(xué)習(xí)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)的必要性和重要性認(rèn)識(shí)不足，日常往往忽視系統(tǒng)性的思想政治教育和針對(duì)性的服務(wù)能力培養(yǎng)，只求形式上完成學(xué)習(xí)教育的數(shù)量而忽視了學(xué)習(xí)效果的質(zhì)量，從而淡薄了為民服務(wù)的初心使命，未能筑牢為民服務(wù)的理想信念，使得一線職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，不同程度地影響了服務(wù)效率和服務(wù)水平。例如，部分公共服務(wù)企業(yè)職工在窗口接待方面欠缺專業(yè)的服務(wù)能力和缺乏飽滿的服務(wù)熱情，不能完全做到耐心詳細(xì)地解答服務(wù)對(duì)象提出的有關(guān)問題，不能百分之百以徹底解決服務(wù)對(duì)象的困難為己任，導(dǎo)致公共服務(wù)企業(yè)的“第一扇窗口”未能向服務(wù)對(duì)象傳遞顧客至上的服務(wù)理念，難以形成良好的社會(huì)形象。

（三）黨建引領(lǐng)動(dòng)力不足，缺乏黨員先鋒意識(shí)

目前部分公共服務(wù)企業(yè)職工在工作過程中缺乏奮發(fā)進(jìn)取意識(shí)和爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先意識(shí)，遇到“急難險(xiǎn)重”問題時(shí)未能發(fā)揮模范標(biāo)桿引領(lǐng)作用，容易在突如其來和繁重復(fù)雜的任務(wù)面前有所懈怠。例如，某些公共服務(wù)企業(yè)的黨員職工遇到突發(fā)社會(huì)公共事件時(shí)還不能做到“搶修如搶險(xiǎn)”，還存在部分公共服務(wù)企業(yè)的職工接到指令后未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或維修時(shí)間太長(zhǎng)給市民生活帶來了不必要的影響等情況，難以形成“以點(diǎn)帶面、典型引路”的良性循環(huán)和“學(xué)有楷模、干有榜樣、行有標(biāo)桿”的良好局面，無法凝聚起全體公共服務(wù)企業(yè)職工的磅礴力量。

三、增強(qiáng)公共服務(wù)企業(yè)職工為民服務(wù)意識(shí)的具體對(duì)策

（一）加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育，形成正確服務(wù)思維

公共服務(wù)企業(yè)應(yīng)促使職工敏銳把握新時(shí)代要求，時(shí)刻以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，對(duì)廣大企業(yè)職工持續(xù)常態(tài)化開展黨史學(xué)習(xí)教育。首先，可以通過互動(dòng)宣講、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、參觀交流、閱讀比賽等方式，持續(xù)扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，讓黨員職工從中汲取百年黨史形成的精神力量，繼承中國共產(chǎn)黨為民服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在重溫黨的初心使命過程中厚植為民服務(wù)情懷，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為一切公共服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，通過黨史學(xué)習(xí)教育大力引導(dǎo)廣大公共服務(wù)企業(yè)職工把國家、企業(yè)和自身的命運(yùn)融為一體，設(shè)身處地為企業(yè)和服務(wù)對(duì)象著想，始終站在人民群眾的立場(chǎng)上思考和解決問題，不斷提高企業(yè)職工的責(zé)任感和使命感。讓為人民服務(wù)的理念滲透融入到每一名公共服務(wù)企業(yè)職工的靈魂深處、貫穿到每一名公共服務(wù)企業(yè)職工的一言一行，使之成為日常的行為習(xí)慣和行為準(zhǔn)則，從而把群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“心頭大事”來辦，帶著感情、帶著責(zé)任，用心用情用力、真心實(shí)意解決人民群眾的“急難愁盼”問題，使為市民提供高質(zhì)量服務(wù)成為公共服務(wù)企業(yè)職工的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺。

（二）深化企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)職工服務(wù)能力

公共服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，在全體企業(yè)職工中形成以努力為人民創(chuàng)造高品質(zhì)生活為發(fā)展目的、以滿足人民對(duì)美好生活需求為奮斗目標(biāo)的共同價(jià)值觀，促使全體企業(yè)職工為滿足服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量服務(wù)而奮發(fā)努力。首先，公共服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身的的歷史文化作用，結(jié)合企業(yè)發(fā)展史積極發(fā)掘具有行業(yè)特色的文化載體、打造公共服務(wù)企業(yè)文化傳承發(fā)展體系。將優(yōu)秀傳統(tǒng)的公共服務(wù)文化遺產(chǎn)與當(dāng)代企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，廣泛開展公共服務(wù)企業(yè)文化宣傳活動(dòng)，群策群力宣講公共服務(wù)企業(yè)歷史文化故事，從而激發(fā)廣大職工對(duì)公共服務(wù)企業(yè)為民服務(wù)的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和自豪感。其次，應(yīng)發(fā)揮為人民服務(wù)的典型模范和先進(jìn)代表的重要作用，大力弘揚(yáng)為人民服務(wù)、以人民為中心的精神，通過開設(shè)宣講直播間、開展巡回演講、召開先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等多種方式，以“身邊人講身邊事、身邊事教身邊人”，讓努力為人民提供高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)文化蔚然成風(fēng)。從而不斷增強(qiáng)公共服務(wù)企業(yè)職工的凝聚力、互動(dòng)力和向心力，推動(dòng)企業(yè)職工以為人民服務(wù)為中心，以滿足服務(wù)對(duì)象的需求作為最高追求，全面提升公共服務(wù)企業(yè)職工為民服務(wù)的能力。

（三）打造特色黨建品牌，提高職工服務(wù)水平

公共服務(wù)企業(yè)應(yīng)打造具有行業(yè)特色的黨建品牌，以黨建品牌引領(lǐng)提高企業(yè)職工的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。首先，要充分發(fā)揮公共服務(wù)企業(yè)黨支部書記的“頭雁”作用，根據(jù)公共服務(wù)企業(yè)的不同行業(yè)特色開展為民排憂解難的“書記項(xiàng)目”，把解決市民群眾“急難愁盼”問題作為公共服務(wù)企業(yè)“書記項(xiàng)目”的主要內(nèi)容，促使公共服務(wù)企業(yè)的黨支部書記在“急難險(xiǎn)重”問題前面敢于“亮劍”、走在前列、干在實(shí)處。其次，應(yīng)充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以“我為群眾辦實(shí)事”為落腳點(diǎn)開展“雙微”行動(dòng)和號(hào)召黨員投身社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，使黨員職工在實(shí)踐中錘煉黨性、增強(qiáng)本領(lǐng)，帶頭“下基層、走一線”，切實(shí)增強(qiáng)基層黨支部的組織力和凝聚力。從而形成強(qiáng)大的“支部引領(lǐng)、黨員上陣、群眾參與”的黨建品牌效應(yīng)，使廣大公共服務(wù)企業(yè)職工面對(duì)復(fù)雜形勢(shì)和艱巨任務(wù)時(shí)敢于攻堅(jiān)克難，在各項(xiàng)公共服務(wù)工作中勇當(dāng)“急先鋒”、“領(lǐng)頭雁”和“先行者”，“以點(diǎn)帶面”引領(lǐng)廣大公共服務(wù)企業(yè)職工堅(jiān)持以人民為中心，全面提升公共服務(wù)企業(yè)職工竭誠為民服務(wù)的水平。

“十四五”規(guī)劃時(shí)期是廣州以新發(fā)展理念引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展、著力建設(shè)國際大都市、實(shí)現(xiàn)老城市新活力和“四個(gè)出新出彩”，發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)區(qū)域發(fā)展核心引擎作用的重要時(shí)期。因此，公共服務(wù)企業(yè)要走在新時(shí)代的前沿，必須從觀念上時(shí)刻牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和以人為本的服務(wù)理念。只有各個(gè)公共服務(wù)企業(yè)都堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提高每個(gè)職工為人民服務(wù)的意識(shí)，努力為人民創(chuàng)造新時(shí)代高品質(zhì)的生活，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，才能達(dá)到整個(gè)社會(huì)共同發(fā)展，從而在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程中實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姜赟.新發(fā)展理念的“根”和“魂”.[J/OL]人民日?qǐng)?bào).2021-01-20

[2]賀興博.著力鍛造與新時(shí)代新要求相適應(yīng)的能力素質(zhì).[J/OL].解放軍報(bào).2021-10-13

[3]邱海平.全面認(rèn)識(shí)和貫徹新發(fā)展理念.[J/OL].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào).2021-12-06

[4]劉文韜.在學(xué)習(xí)黨史中汲取奮進(jìn)力量.[DB/OL].黨建網(wǎng).2021-01-20

作者：廣州市自來水有限公司西江原水管理所  梁璐菁

(編輯： 胡依汶)